Formação em Técnicas de Vendas

A passagem dos departamentos de reserva de "order taker" para "order maker", é um dos desafios mais importantes para quem gere a venda de alojamento.

A existência de um ambiente cada vez mais competitivo, força os departamentos de reservas a terem uma postura de venda, sentindo-se habilitados a chamarem a si as rédeas das negociações.

Acções de formação desenhadas à medida do cliente incluindo:

Levantamento de necessidades da Unidade Hoteleira
Levantamento de necessidades dos potenciais formandos

Inclui como ferramenta de observação o serviço Hóspede Mistério, sendo efectuadas monitorizações ao atendimento via e-mail e via telefónica do hotel cliente e hotéis concorrentes.

Plano de sessão de formação adaptado ao "produto" hoteleiro e necessidades detectadas
Formação presencial nas instalações do cliente
Apoio por e-mail aos formandos até 3 meses após a acção de formação
Avaliação do impacto da acção de formação

Monitorização do desempenho pela perspectiva do cliente com a utilização da observação Hóspede Mistério, sendo efectuadas monitorizações ao atendimento via e-mail e via telefónica do hotel cliente e hotéis concorrentes.

Reservas Individuais

Acções de formação presenciais em técnicas de vendas para reservas individuais, com o objectivo de melhorar a equipa de vandas.

Saiba mais em Técnicas Vendas Reservas Individuais.

Reservas de Grupos

Um coordenador de grupos é responsável por uma importante parte da receita de um hotel, o seu desempenho de venda é crucial.

Acções de formação presenciais de reciclagem e melhoria são uma mais valia na maximização das vendas.

Mais informações disponíveis em Técnicas de Vendas Reservas de Grupos.