Objectivos
No final da acção de formação os formandos estarão aptos a:
- Estruturar propostas baseadas no valor do produto e nas necessidades do cliente;
- Assegurar resposta a todo o processo;
- Controlar prazos limite ao longo das várias fases do processo;
- Organizar e acompanhar visitas de inspecção
- Aplicar as melhores práticas de venda,
Se a função incluir a operação, adicionalmente os formandos estarão aptos a:
- Preparar o processo para a chegada do cliente;
- Acompanhar grupos IH;
- Gerir reclamações
Conteúdos Programa - Tipo
O nosso produto e a concorrência
Características do destino e do produto | Análise SWOT |
Identificação e caracterização da concorrência | O valor para o cliente
Visitas de Inspecção
Fases da Visita | Apresentação do Produto | Inclui autoscopias de visitas de inspecção.
Processo de Venda
Fases do processo de venda | Elaboração de propostas
escritas | Condução de chamadas telefónicas | Argumentação e negociação
Operação
Preparação do processo e passagem de informação crítica aos outros departamentos.
Reclamações
Conceitos e Regras de Ouro | Processo de reacção |
Tipos de reclamações | O que nunca se deve fazer | Aplicação dos procedimentos “Gift” para acolhimento e resolução de
reclamações
O acima apresentado é apenas uma amostra dos conteúdos, cada unidade
tem uma realidade única, sendo o conteúdo adequado aos formandos e objectivos da unidade hoteleira. Podendo o programa ser parcialmente
ou totalmente diferente do acima apresentado.