Objectivos

No final da acção de formação os formandos estarão aptos a:

Argumentar os benefícios do produto
Elaborar propostas escritas baseadas no valor
Conduzir conversações telefónicas com o objectivo de venda

Conteúdos Programa - Tipo

Departamento de reservas como departamento de venda
Importância da transformação em "order maker"

O nosso produto e a concorrência
Características do destino e do produto | Análise SWOT | Identificação e caracterização da concorrência | O valor para o cliente

Processo de Venda
Fases do processo de venda | Elaboração de propostas escritas | Condução de chamadas telefónicas | Argumentação e negociação

O acima apresentado é apenas uma amostra dos conteúdos, cada unidade tem uma realidade única, sendo o conteúdo adequado aos formandos e objectivos da unidade hoteleira. Podendo o programa ser parcialmente ou totalmente diferente do acima apresentado.

Metodologia Utilizada

Exposição teórica acompanhada de casos práticos, trabalho de campo e simulações

Duração Prevista

Varia conforme o número de formandos e o nível de conhecimento a adquirir, podendo variar entre as 8H e as 24 horas

Local de Realização

Instalações do Cliente

Garantia de Serviço

Acções de formação desenhadas à medida do cliente incluindo:

Levantamento de necessidades da Unidade Hoteleira
Levantamento de necessidades dos potenciais formandos

Inclui como ferramenta de observação o serviço Hóspede Mistério, sendo efectuadas monitorizações ao atendimento via e-mail e via telefónica do hotel cliente e hotéis concorrentes.

Plano de sessão de formação adaptado ao "produto" hoteleiro e necessidades detectadas
Formação presencial nas instalações do cliente
Apoio por e-mail aos formandos até 3 meses após a acção de formação
Avaliação do impacto da acção de formação

Monitorização do desempenho pela perspectiva do cliente com a utilização da observação Hóspede Mistério, sendo efectuadas monitorizações ao atendimento via e-mail e via telefónica do hotel cliente e hotéis concorrentes.

Não hesite em contactar-nos se desejar receber mais informação sobre este assunto através do telefone 913099293 ou e-mail.