Ciclo E-Marketing 2011

CRM - Customer Relationship Management

Construir um hub que permita uma base de marketing com valor

Data: 24 de Fevereiro 2011, das 9h15 às 13h
Local: Lisboa - Hotel Tivoli Oriente (Junto à BTL)

Inscrições: Entrada gratuita, lugares limitados
Como se inscrever: Email ou Telf. 210 990 746.

Programa

9h15 - Recepção dos participantes
9h30 - Inicio dos trabalhos

Conceitos fundamentais de CRM e Quality Data
por Marco Correia, IT Group Director (Orient-Express) - Orador Convidado

Conceitos de base necessários à implementação de um CRM, implicações na organização da empresa. A importância da qualidade dos dados e processos de input. Implementação de um CRM em vários cenários. Clarificação do que é e não é um CRM (plataformas de comunicação, interfaces, módulos e outros produtos comercialmente apresentados como CRM).

Coffee Break

Email Marketing
por Teresa Sousa, Project Manager (T-Hotel Hospitality Knowledge)
Conceitos esssenciais ao email marketing. Como construir uma campanha e que factores devem ser considerados. O email marketing como estratégia integrada do hotel. As boas práticas e gestão de reputação na sua implemntação. Importância do email vs as redes sociais.

Acção de esclarecimento legal sobre bases de dados
por Juíz Desembargador Carlos de Campos Lobo (CNPD - Comissão Nacional de Protecção de Dados) - Orador Convidado
Apresentação do enquadramento legal aplicado às bases de dados e comunicações com clientes.

Serenata @mail
por: Dieter Dirnberger, President at Serenata - Orador convidado - apresentação proferida em inglês
Ferramenta de email desenhada para hotelaria, com possibilidade de integrar Fax, SMS, Social Media, Tripadvisor, holidaycheck, questionários de satisfação. Ligação a PMS e CRS.

13h – Fim dos trabalhos

Inscrições: A entrada é gratuita, lugares limitados - Email ou Telf. 210 990 746